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Le métier, pas le produit
Des réponses utilisables sur ce qui occupe vraiment une entreprise de maintenance: fixer ses tarifs, tenir la réglementation, recruter des techniciens, organiser l'astreinte, et ne pas perdre d'affaires au téléphone.
Assistante ou standard IA : le vrai match
La comparaison assistante ou standard IA est presque toujours mal posée. Ce ne sont pas deux candidates au même poste, ce sont deux réponses à deux problèmes différents, et le premier travail est de savoir lequel des deux est le vôtre.
Comment gérer un standard téléphonique dans une entreprise de maintenance
Gérer un standard, ce n'est pas décrocher plus vite. C'est décider à l'avance qui répond à quoi, et ce qu'il en reste une heure après.
La permanence téléphonique hors horaires, sans le répondeur
Le soir, le téléphone continue de sonner et l'atelier est vide. Ce qui arrive à ces appels-là est presque toujours décidé par défaut, jamais choisi.
Comment choisir une prestation de permanence téléphonique
Tous les prestataires promettent de décrocher. La différence se joue sur ce qui arrive après avoir décroché, et ça ne se lit pas sur une plaquette.
Comment assurer la traçabilité des appels entrants
Un appel non tracé n'est pas un appel perdu à moitié, c'est un appel qui n'a jamais eu lieu. Voici ce qu'il faut garder, où le garder, et pendant combien de temps.
Comment gérer les appels entrants quand vos techniciens sont en intervention
La plupart des conseils sur les appels entrants sont écrits pour des bureaux où quelqu'un est assis à côté du téléphone. Voici ce qui change quand la personne qui sait répondre est sur un toit.
D'où viennent vraiment les chiffres sur les appels manqués des artisans
J'ai cherché la source de chaque statistique sur les appels manqués qui circule en France. Elles viennent toutes de sociétés qui vendent des solutions téléphoniques. La mienne comprise.
Comment gérer le débordement d'appels
Le deuxième appel simultané n'est pas un accident de calendrier, c'est une propriété d'une file à un seul guichet. Voici comment le compter, et pourquoi trois des quatre solutions habituelles ne font que déplacer le problème.